Cobro extra por pagar con tarjeta es ilegal, recuerda la Profeco: así puedes denunciar

Seguro que en alguna ocasión al intentar pagar con tu tarjeta de crédito o débito, te han dicho que ese realizará pero con una comisión. Sin embargo, ese cobro extra por pagar con tarjeta es ilegal, nos indica Profeco, te aclaramos cómo puedes denunciar.

Considerada como una práctica muy frecuente, pero a la vez ilícita, el cobro de comisiones adicionales al pagar con una tarjeta es una situación a la que muchos consumidores se enfrentan.

Cómo denunciar a los establecimientos que pidan comisión al pagar con tarjeta

Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), advirtió que los establecimientos no pueden cobrar comisiones por pagos con tarjeta, ya que esta práctica es ilegal, asimismo, exhortó a las personas consumidoras a denunciar cualquier cobro indebido de este tipo.

“Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor. Entonces está determinado en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, aseguró el procurador.

Iván Escalante hizo un llamado a las personas consumidoras para que reporten cualquier irregularidad, como el cobro directo de la propina en restaurantes o la negativa a entregar una nota o factura. Aseguró que, en caso de detectar este tipo de prácticas, Profeco brindará el acompañamiento necesario.

Por otra parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros señala que: "lo que el negocio realiza es transferirte la comisión que el banco le cobra por utilizar el servicio de la Terminal Punto de Venta (TPV)".

Actualmente no existe una ley o norma oficial que prohíba expresamente a los comercios trasladar esta comisión al cliente. Sin embargo, en muchos casos, los contratos que los establecimientos firman con las instituciones bancarias sí estipulan que esta comisión no puede ser cobrada al tarjetahabiente.

Entonces te preguntarás, ¿cómo se puede denunciar a los establecimientos que pidan comisión al pagar con tarjeta? El procurador exhortó a la ciudadanía a presentar una queja ante la Profeco en caso de ser víctima de este tipo de cobros indebidos. Para hacerlo, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, marcando al 55 5568 8722 o al número gratuito 800 468 8722. También está disponible el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, así como la plataforma Conciliaexprés, diseñada para dar seguimiento ágil a inconformidades relacionadas con prácticas comerciales abusivas.

Asimismo, puedes hacer lo siguiente, según Condusef:

Cancelar la compra o servicio y optar por otro comercio que no aplique este cargo.
Presentar una queja ante el banco que proporciona la TPV al establecimiento.
Si el banco no atiende tu denuncia, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para recibir asesoría.